Política de Reembolsos
Esta política descreve como e quando você pode obter um reembolso da sua assinatura ao Nofacto. As assinaturas são processadas pela Paddle.com Market Ltd. como Merchant of Record; os reembolsos são executados pela Paddle a pedido nosso. Os planos Free não se aplicam, pois não há cobrança.
1. Garantia de 14 dias sem perguntas
Se dentro dos 14 dias corridos seguintes à primeira cobrança da sua assinatura Pro ou Ultra você decidir que o Nofacto não é para você, devolvemos 100% do que foi cobrado nesse primeiro pagamento. Não é necessário justificar. Basta escrever para [email protected] a partir do e-mail registrado na sua conta indicando "Solicito reembolso de 14 dias" e processamos a devolução em 5 a 10 dias úteis via Paddle. O meio de pagamento original (cartão, débito automático) receberá a devolução.
2. Renovações automáticas
As assinaturas Pro e Ultra são mensais e renovam automaticamente ao fim de cada período. As renovações (ou seja, cobranças distintas da primeira) não são reembolsáveis, salvo se a legislação do seu país de residência dispuser outra coisa para consumidores finais. Para evitar uma cobrança de renovação, cancele sua assinatura no painel de faturamento antes da data de renovação — você mantém o acesso até o fim do período já pago.
3. Cobranças duplicadas ou erros de faturamento
Se você detectar uma cobrança duplicada, uma cobrança em uma assinatura já cancelada ou qualquer outro erro de faturamento, escreva para [email protected] com o comprovante (captura do extrato, transaction ID exibido no e-mail da Paddle) e processamos a correção em até 5 dias úteis. Esses casos não consomem sua janela de 14 dias.
4. Cancelamento versus reembolso
Cancelar sua assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não gera um reembolso do período em curso (além da garantia de 14 dias). Isso ocorre porque você já tem acesso pago ao serviço até o fim do período faturado. Se desejar parar de usar o Nofacto a qualquer momento, o painel de faturamento tem um botão "Cancelar assinatura" que interrompe as renovações imediatamente.
5. Casos não reembolsáveis
Fora da garantia de 14 dias, os seguintes casos não qualificam para reembolso: (a) não usar o serviço durante um período pago, (b) mudança de opinião após os 14 dias, (c) incompatibilidade com fluxos de trabalho que podiam ser validados durante o plano Free permanente, (d) suspensão da conta por descumprimento dos Termos de Serviço (uso não autorizado, abuso, fraude). Se sua conta for suspensa por suspeita de fraude você é obrigado a nos contatar para resolver a situação; se a suspensão se revelar improcedente, emitimos reembolso pro rata.
6. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail registrado em sua conta Nofacto. Inclua: (1) seu nome, (2) o e-mail ou ID da conta, (3) o motivo da solicitação (pode ser "sem perguntas - 14 dias"), (4) se aplicável, o transaction ID exibido no e-mail da Paddle confirmando o pagamento. Respondemos em até 2 dias úteis confirmando se procede e iniciamos a devolução com a Paddle. A Paddle processa o reembolso em 5–10 dias úteis conforme o meio de pagamento.
7. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política de reembolsos. As mudanças aplicam-se a assinaturas novas ou a renovações posteriores à data de atualização — não se aplicam retroativamente a cobranças já emitidas. Se houver mudanças significativas avisaremos por e-mail com 30 dias de antecedência.
Anexo I — Direito de arrependimento (Colômbia)
De acordo com o Estatuto do Consumidor (Lei 1480 de 2011, Art. 47) da Colômbia, os consumidores na Colômbia têm direito a se arrepender da compra de serviços prestados à distância dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes à celebração do contrato, sem necessidade de justificação. Esse direito coexiste e soma-se à nossa garantia voluntária de 14 dias sem perguntas — você pode invocar o que for mais favorável. Para exercer o direito de arrependimento escreva para [email protected] dentro do prazo de 5 dias úteis.
Dúvidas sobre reembolsos? Escreva-nos em [email protected].