Política de Reembolsos
Esta política describe cómo y cuándo puedes obtener un reembolso de tu suscripción a Nofacto. Las suscripciones son procesadas por Paddle.com Market Ltd. como Merchant of Record; los reembolsos los ejecuta Paddle a solicitud nuestra. Para los planes Free no aplica reembolso porque no hay cobro.
1. Garantía de 14 días sin preguntas
Si dentro de los 14 días calendario siguientes al primer cobro de tu suscripción Pro o Ultra decides que Nofacto no es para ti, te devolvemos el 100% de lo cobrado en ese primer pago. No necesitas justificar el motivo. Solo escríbenos a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta indicando "Solicito reembolso de 14 días" y procesamos la devolución dentro de 5 a 10 días hábiles a través de Paddle. El medio de pago original (tarjeta, débito automático) recibirá la devolución.
2. Renovaciones automáticas
Las suscripciones Pro y Ultra son mensuales y se renuevan automáticamente al final de cada período. Las renovaciones (es decir, cobros distintos al primero) no son reembolsables, salvo que la legislación de tu país de residencia disponga otra cosa para consumidores finales. Para evitar un cobro de renovación, cancela tu suscripción desde el panel de facturación antes de la fecha de renovación — conservas el acceso hasta el fin del período ya pagado.
3. Cargos duplicados o errores de facturación
Si detectas un cargo duplicado, un cobro a una suscripción que ya cancelaste o cualquier otro error de facturación, escríbenos a [email protected] con el comprobante (captura del extracto, transaction ID que aparece en el correo de Paddle) y procesamos la corrección dentro de 5 días hábiles. Estos casos no consumen tu ventana de 14 días.
4. Cancelación versus reembolso
Cancelar tu suscripción detiene los cobros futuros pero no genera un reembolso del período en curso (más allá de la garantía de 14 días). Esto se debe a que ya tienes acceso pagado al servicio hasta el fin del período facturado. Si deseas dejar de usar Nofacto en cualquier momento, el panel de facturación tiene un botón "Cancelar suscripción" que detiene las renovaciones inmediatamente.
5. Casos no reembolsables
Fuera de la garantía de 14 días, los siguientes casos no califican para reembolso: (a) no usar el servicio durante un período pagado, (b) cambio de opinión después de los 14 días, (c) incompatibilidad con flujos de trabajo que se podían validar durante el plan Free permanente, (d) suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos del Servicio (uso no autorizado, abuso, fraude). Si tu cuenta es suspendida por sospecha de fraude estás obligado a contactarnos para resolver la situación; si la suspensión resulta improcedente, sí emitimos reembolso pro rata.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta Nofacto. Incluye: (1) tu nombre, (2) el correo o ID de la cuenta, (3) el motivo de tu solicitud (puede ser "sin preguntas - 14 días"), (4) si aplica, el transaction ID que aparece en el correo de Paddle confirmando el pago. Respondemos en máximo 2 días hábiles confirmando si procede e iniciamos la devolución con Paddle. Paddle procesa el reembolso en 5-10 días hábiles según el medio de pago.
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de reembolsos. Los cambios aplican a suscripciones nuevas o a renovaciones posteriores a la fecha de actualización — no se aplican retroactivamente a cobros ya emitidos. Si hay cambios significativos te avisamos por correo con 30 días de antelación.
Anexo I — Derecho de retracto (Colombia)
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47), los consumidores en Colombia tienen derecho a retractarse de la compra de servicios prestados a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificación. Este derecho coexiste y se suma a nuestra garantía voluntaria de 14 días sin preguntas — puedes invocar el que más te convenga. Para ejercer el derecho de retracto escribe a [email protected] dentro del plazo de 5 días hábiles.
¿Dudas sobre reembolsos? Escríbenos a [email protected].